8月7日，邻水县中医医院大楼内，咨询、挂号、交费、就诊的病人及家属行色匆匆。一位一手抱着小孩、一手推着行李的年轻妈妈走近扶梯，在她迈上扶梯的那一刻，一只手接过了行李箱，“你抱着孩子不方便，我帮你推箱子吧！”说话的人是陈欣，邻水县公安局鼎屏派出所民警，也是邻水县中医医院警务室的民警。

　　毕业于重庆医科大学法医学专业的陈欣，于2022年7月投身公安工作，2024年接过驻医院警务室公安接力棒，继续深耕、实干钻研，将医院警务工作做出了温度，总结提炼出医院警务室“5S”工作法，在此基础上研发推送的涉医患纠纷人员风险积分模型荣获省公安厅经文保总队建模比武集体一等奖，荣立个人三等功1次。

　　巡防除患 系好“平安结”

　　巡逻防控、疏导人流、帮助群众解难……哪里有警情，陈欣便第一时间到达现场尽快处置。

　　“医院警务不同于街头巡逻，人、财、物的流动更加集中，容不得半点马虎。”陈欣说，作为驻医院警务室的责任民警，她不定时门诊大厅、院区长廊等与安全息息相关的场所巡逻，维护就医秩序，消除安全隐患。

　　每天8:00—13:00，是医院人流量最大的时候。“您顺着这条路往右走，看见门诊大厅就到了。”巡逻过程中，她接到最多的求助就是问路。

　　在陈欣看来，多走多巡，就可以第一时间发现问题、解决问题，也让群众时刻感受到平安触手可及、安全就在身边。

　　在一次针对危化品的例行检查中，陈欣发现，医院库房的一个保险柜中单独存放着具有强氧化性和腐蚀性的易腐蚀危险化学品，由于存放时间较久，保险柜外壳已被挥发的化学品腐蚀，需尽快处理。“已经很久不用这类物品了，不清楚现在应该如何处理。”医院后勤人员道出了原委。最后，在陈欣的协调下，搁置很久的危险化学品最终在专业人员无害化处理下被销毁。

　　这件事让陈欣感到后怕。事后，她定期组织医院相关人员进行危险化学品管理培训，普及危险化学品的存储、使用和处置知识，并推动完善医院危险化学品管理制度，从源头上杜绝类似问题再次发生。

　　纠纷调处 架起“连心桥”

　　“医院里的矛盾纠纷大多是由于患者和家属情绪激动所致，只要我们耐心倾听、用心调解，很多问题都会迎刃而解。”陈欣说，很多时候，一次贴心的问候、一句耐心的解释，就能化解激烈的对峙情绪。

　　去年夏天，医院妇产科传来一阵撕心裂肺的哭喊声和激烈的争吵声，引来不少人围观。陈欣赶到现场后，看到一名年轻男子情绪激动，正用力推搡着主治医生，场面一度失控。陈欣赶紧与同事联合医护人员和安保力量，有条不紊地疏散病房其他患者及家属。同时，果断将情绪激动的男子请到相对安静的司法驻医调解室，递上一杯温水。

　　待男子情绪稍缓后，陈欣联合人民调解员和其他工作人员，耐心倾听他的诉求，解释医疗流程和相关法律法规，中立、公正调解，以情动人、以理服人。在陈欣等人及时的情绪疏导和引入权威解释下，医患双方达成和解，一场可能升级的纠纷得以平息。

　　医院里，希望与焦虑交织，矛盾极易擦燃。但陈欣始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，将情理法相融调处矛盾纠纷，用自己的努力和智慧，让医患关系更加和谐。她说：“高效、平安、稳定、和谐、满意的就医环境就是对我工作最大的肯定。”

　　便民服务 点亮“暖心灯”

　　“遇到紧急救助也是常有的事。”陈欣说，去年2月，一名群众心急如焚地来到警务室求助，称给家属准备的救命钱不慎丢失。陈欣一边安抚失主情绪，详细询问其途经路线和装钱的挎包特征，一边迅速调取医院相关区域的监控视频，并带着同事们在其经过的地点仔细搜索，从门诊大厅到病房走廊，从楼梯间到卫生间……终于在一楼公共卫生间洗手池旁找到了丢失的挎包。当失主看到失而复得的救命钱时，激动得热泪盈眶，紧紧握住陈欣的手，连声道谢。

　　既是“治安管理者”，更是“服务贴心人”。陈欣坚持“主动警务、预防警务”，把服务群众放在首位，立足医院警务室，创新推出一系列便民利民举措，让警务工作与医疗服务无缝衔接，筑起一道兼具安全与温暖的平安守护线。

　　如何让服务更贴民心，这是陈欣一直在思考的问题。为了让群众少跑路，为了让新生婴儿第一时间享受医保，陈欣在邻水县公安局党委的支持下，在该医院警务室创新推出新生儿“楼上出生，楼下入户”贴近式办理业务，赢得了众多家庭的称赞。自2024年5月开通业务以来，在院新生儿上户678名。

　　某天，在此办理业务的市民李刚说，之前大女儿出生后，根据规定，他只能去县政务服务中心，或者回老家丰禾派出所办理上户业务。“现在我家老二楼上出生，楼下上户，办理业务只用了10分钟，确实方便很多，公安的服务是越来越好了。”

　　记者在采访中了解到，陈欣还会定期来到病房向医护人员和患者收集对公安工作的意见建议。一次走访中，她了解到一位产妇办理新生儿入户手续需补充材料，但该产妇行动不便且其家属在外打工，陈欣主动提出上门为该产妇办理相关事宜。利用休息时间，陈欣与这位产妇面对面，耐心讲解办理流程并协助其填写内容，待手续完成后，陈欣才放心离开。

　　这些年，陈欣就像一颗螺丝钉，紧紧地“钉”在这方“特殊”阵地，守护“医”线平安，为构建和谐医患关系、维护社会和谐稳定贡献着自己的力量。（曾祥俊 本报记者 周文平）