为维护医院正常就医秩序，保障医患双方合法权益，邻水县公安局将警务服务“搬”到了医院门口，成立了中医医院警务室，为辖区群众提供贴心、便捷的服务，成为了温暖群众心间的家门口警务室。

　　“警务前移”打造暖心窗口

　　邻水公安坚持“主动警务、预防警务”理念，推动落实“市县主战、派出所主防”，主动适应新形势、新变化、新期待，大力推动社会治理重心下移，以扎实细致的措施狠抓各项工作落地落实，助推基层警务实现新突破，以“警医联动共保”的原则将警务室阵地建在医院内部，促进警务工作与社会治理深度融合，全力维护医院的正常就医秩序。

　　邻水县中医医院是一所三级乙等医院，于2023年搬迁至新院区，新院区位于邻水县西部新城，该地段周边交通发达，地理位置优越。中医医院警务室成立于2012年3月，自运行以来，切实以民生为本，充分发挥公安治安管理、化解纠纷、安全防范、服务群众四大职能，创新推出了“5S工作法”，着力打造“5S窗口”，即高效（Speed）窗口、平安（Safety）窗口、稳定（Steady）窗口、和谐（Shipshape）窗口以及满意（Satisfaction）窗口，有效提升了基层社会治理服务水平，促进了医患和谐、警民和谐。

　　“精细服务”构建便民平台

　　为破解群众办事跑路远、排队长难题，中医医院警务室不断延伸服务触角，通过会议研讨、实地调研，结合邻水县中医医院实际情况，创新推出新生儿入户一站式办理、打印居住证明等公安业务。为了迎接孩子出生，本来家里就人多事杂，而给孩子办理各种证件，更容易手忙脚乱，稍不注意就漏带材料、白跑一趟。在医院直接给新生儿完成上户，让新手父母无需再来回奔波，省时省力又省心。

　　巡逻防控、疏导人流、帮助群众解难……警务室的另一职能是医护患者的“守护者”。每天早上是医院人流量最大的时候，警务室民辅警与保安人员采取低峰巡逻、平峰巡线、高峰守点的方式，加强医院门诊大厅、收费室、候诊点等部位巡逻，当遇到突发状况时，让群众“找得到警察”。“您顺着这条路往右走，上扶梯到三楼，就可以看到了。”巡逻过程中，民警接到最多的求助就是问路。在医院，医务工作人员经常拾到的身份证、医保卡等身份证件以及贵重物品，民警通过“一标三实”登记信息或者监控系统寻找失主。

　　2月4日上午，谢女士到邻水县中医医院看望生病的家属，将手提包放在洗手间，由于匆忙忘了带走，就径直离开了，被中医院医务人员捡到后，拿到中医院警务室请求帮助寻找失主。民警通过包内物品和调取监控，确认了失主为谢女士，经电话联系失主，该电话号码是另外的人持有，后经多方打听其联系人，终于与失主取得了联系，当民警告知其情况时，她才发现自己的手提包丢了。

　　谢女士来到警务室，说明了丢包经过，当看到失而复得的21000余元现金及若干证件时，她感激地说：“都说人民公安为人民，以前我不信，这回我是真信了，警察同志，感谢你们帮我找回了钱包，你们真是帮了我大忙，要不然，这个春节我也乐不起来……”

　　“春风化雨”筑牢和谐屏障

　　当“警察蓝”走近“天使白”，警务室民辅警也经历着不小的“跨界”挑战，“医院的工作性质不同，这里涉及生命，面对病人，工作要更严谨。”作为就诊量较大的三级乙等医院，每天有数以万计的人员进出，医院警务室便起到了桥梁调节的作用，通过民警及时处置，可以避免很多矛盾的发生。

　　“没有警务室的时候，我每周最少要参与处理两三起纠纷，自从设立警务室后，乱七八糟的事情少多了。”中医医院安保办的刘主任深有感触。“相比治安案件，医患纠纷才是最让人头疼的。”警务室民警介绍道，其实只要平时做好各项工作，面对纠纷时做到公平公正，基本没有解决不了的问题，一旦出现重大情况，所里备勤的同事会很快赶来支援。

　　有一次，一名家长独自带着五六岁的孩子到医院看病，一不留神孩子就跑到了医院保洁人员正在清洁的区域，因地面湿滑，孩子不慎跌倒，家长误以为是保洁人员将孩子撞倒，这导致家长情绪激动，一定要找保洁人员赔偿。

　　警务室民警第一时间赶赴现场，然而双方都各执一词，认为自己没错。民警便调取了监控录像，发现孩子的确是自己玩耍时不慎跌倒，遂耐心向家长说明情况，可家长还是认为地面湿滑也与保洁人员有关。经过民辅警几番的利弊说服，家长也承认了自己是为了争一口气，矛盾纠纷最终得以化解。

　　邻水县中医院警务室将继续以“警医联动，共筑和谐”为目标，再鼓干劲，再添措施，想群众之所想，急群众之所急，将服务群众工作落实到细微处、点滴中，全面开创警务室工作新局面。

　　（王敏  申巧容）