“我昨天上午拨打了6912345电话，咨询了与邻居纠纷的法律问题，得到了工作人员的悉心指导，真是高效便捷……”2月11日，记者偶然听到春节返乡探亲的赵涛在与朋友交谈时，对这项服务赞不绝口。

　　“小邻通”平台集信息采集、矛盾调解、法律服务、便民服务等功能于一体，旨在打造“指尖上的综治中心”，实现群众诉求“一网通办”，打通服务群众“最后一公里”。

　　邻水县委政法委负责人介绍，邻水县持续完善平台功能，优化服务流程，不断提升平台使用率和群众满意度，努力将“小邻通”打造成服务群众的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”、维护稳定的“防火墙”，为建设更高水平的平安邻水、法治邻水贡献力量。

　　在数字化转型的大潮中，政务服务正加速融入百姓日常生活，成为衡量城市治理现代化水平的关键指标。“小邻通”便民服务微信小程序，凭借其便捷性、高效性和全面性，赢得了广大居民的广泛好评，成为政务服务数字化转型的佼佼者。

　　自2024年3月正式上线以来，“小邻通”小程序凭借强大的功能迅速吸引了大量用户。它不仅整合了生活缴费、医院挂号、社保查询、公积金查询等30余项生活服务功能，还涵盖了社保、医保、民政等70余项高频政务服务事项，形成了一个集生活与政务于一体的综合服务平台。用户只需轻点手机屏幕，便能随时随地享受便捷的线上服务，极大地节省了时间和精力。

　　“您好，女士。这里是邻水县小邻通便民云服务中心，您之前通过电话咨询关于异地医保的相关政策的问题，有没有工作人员跟您进行联系？好的，那您对于事件办理结果还满意吗？好的，非常感谢您对“小邻通”工作的信任与支持，欢迎下次致电小邻通便民云服务中心，祝您生活愉快，再见。”“小邻通”便民云服务中心作为平台的实体支撑，实行24小时全天候服务，为群众提供一站式、全方位的政务服务。2月7日，在邻水县小邻通便民云服务中心，“小邻通”工作人员正在岗位上忙碌地解答民众的问题，并回电确认问题是否得到解决。

　　“小邻通”小程序的成功，得益于其合理的功能布局和简便的操作方式。首页设置的“我要咨询”“我要投诉”“随手拍”“热线电话6912345”等快捷栏，为群众提供了多样化的诉求反映和意见提出渠道。无论是咨询政策、投诉问题，还是分享身边的民生小事，群众都能在这里找到对应的解决途径。

　　据悉，自“小邻通”便民云服务中心运行以来，微信小程序注册人数已达数十万，累计受理诉求31825件，累计办结率高达98.7%，用户满意率也达到了93%。

　　“小邻通”便民服务平台的推出，是邻水县在推进政务服务数字化转型过程中的一次重要尝试和成功实践。它不仅为群众提供了更加便捷、高效、智能的政务服务体验，也推动了政府治理体系和治理能力现代化的进程。（曾涛 钟涛 申巧容 文/图）